カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

カスタマー・ハラスメントに対する考え方

当院は、患者さん一人ひとりの価値観や社会的背景を尊重し、安全で質の高い医療を提供することを使命としています。そのためには、

患者さんおよびご家族等と職員との間での信頼関係に基づいた良好なコミュニケーションが不可欠であると考えています。

当院は、患者さんおよびご家族等からいただくご意見やご要望に対し、真摯かつ誠実に対応いたします。一方で、暴力、暴言、不当な要求

その他のハラスメント行為・迷惑行為は、職員の人格や尊厳を傷つけ、職員の安全や就業環境を害するだけでなく、他の患者さんへの適切な医療提供にも支障を生じさせるおそれがあります。

当院は、患者さん、ご家族等および職員が互いに尊重され、安全かつ安心して医療を受け、また提供できる環境を維持するため、

カスタマー・ハラスメントに該当する行為に対しては組織として毅然と対応します。行為の態様に応じて、医療提供の中止、

院内への立入りの制限、警察への通報、法的措置その他必要な措置を講じる場合があります。

カスタマー・ハラスメントの定義

当院では、患者さん、ご家族等その他の来院者からの言動のうち、内容に妥当性を欠くもの、

または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員の就業環境が害されるものを

カスタマー・ハラスメントとして取り扱います。

カスタマー・ハラスメントとみなす主な言動

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 　身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 　威圧的な言動
• 　継続的、執拗な言動
• 　拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 　不適切な身体接触、卑猥な言動、つきまといなどのセクシャル・ハラスメント
• 　正当性を欠く又は診療と無関係な要求
• 　社会通念上相当な範囲を超える要求
• 　合理性を欠く不当・過剰な要求
• 　不当な損害賠償要求
• 　施設との合意事項・指示に反する行為（例：器物破損、窃盗その他の違法行為、危険物の持込み、
• 　飲酒、無断外出・無断外泊、病院敷地内での喫煙、
• 　無許可での撮影（写真、動画）・録音、撮影物、録音物のSNS等への投稿等）

• 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長